Köp- och leveransvillkor
Ver 01 Datum: 181020
Allmänt
Följande villkor (”Avtalet” nedan) är utformade för e-handel. Cocolor AB (Org nr: 559165-6235) utgör den säljande parten nedan kallad TONITON. Du (”Kunden” nedan) utgör den köpande parten. Villkoren i följande Avtal är avsedda för privatpersoner över 18 år som är bosatta i Sverige och för försäljning av varor (Produkter nedan).
För att ytterligare förtydliga anges Avtalets version och publiceringsdatum. Villkor eller delar av detta Avtal som avviker från lagstiftning har ingen effekt om inte avvikelsen fungerar till förmån för Kunden. Denna bestämmelse gäller endast om Kunden är en privatperson och om köpet endast är för personlig konsumtion.
Order
För att handla på toniton.com måste du vara minst 18 år eller ha fått ett skriftligt tillstånd från din förälder/vårdnadshavare.
På toniton.com kan du handla produkter enkelt och bekvämt. Vi erbjuder säkra betalningsalternativ och leveranser. Toniton får din order när du klickar på ”betala”-knappen i kassan, din betalning har godkänts och du har fått din orderbekräftelse via e-post.
Orderbekräftelse
När du har betalat skickas en orderbekräftelse till din e-postadress med information om din beställning. Orderbekräftelsen fungerar också som ditt kvitto, så spara den gärna. Om något skulle vara fel, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på: contact@toniton.com
När vi skickar e-postmeddelandet ”Order Confirmation” (Orderbekräftelse) ingår parterna Avtalet. Om det skulle vara omöjligt för oss på Toniton att leverera din beställning, kommer vi att kontakta dig omgående. Om möjligt, kommer vi att erbjuda dig en alternativ lösning och i det avseende du accepterar den, inleds ett nytt Avtal.
Fraktbekräftelse och Spårningsinformation
När din beställning lämnar lagret skickas en ” Shipping Confirmation” (Fraktbekräftelse) till din e-postadress. Du kommer också att motta ytterligare e-post från transporthanteringssystemet UNIFAUN med spårningsinformation om ditt paket.
Avbeställning eller ändra ett köp
Om du har några frågor kring ditt köp eller vill avbryta din beställning, kontakta oss så snart som möjligt. Använd eller inkludera samma e-postadress som du använde när du beställde samt ditt ordernummer. Kontakta oss på: contact@toniton.com
För att kunna avbeställa ett köp måste du meddela Toniton innan beställningen har packats. Vi har dessvärre inte möjlighet att ändra något gällande produkter eller kvantiteter på din beställning. Om du vill göra det rekommenderar vi dig att avbryta din beställning enligt ovan och göra om ditt köp på toniton.com.
Priser, Moms & Tull
Europeiska Unionen
För alla köp inom den Europeiska Unionen inkluderar priserna svensk moms om 25%. Beställningarna skickas baserade på DDP (Delivery Duty Paid), vilket innebär att alla skatter och tullavgifter ingår i totalpriset i kassan.
Övriga länder
Din beställning skickas baserad på DAP (Delivery At Place), vilket innebär att det totalpris som visas i kassan är inklusive svensk moms. För internationella beställningar kan det tillkomma skatter och avgifter som bestäms av tullmyndigheten i destinationslandet. Även om det inte alltid inträffar, kommer bedömning av tullar och skatter att baseras på beställningens värde och eventuell tröskel för skattefria köp för varor som importeras till destinationslandet. Betalning av tullar och skatter är därmed mottagarens ansvar. Ibland kan det anges som en extra portoavgift. Toniton har dessvärre ingen kontroll, eller inverkan på, den här typen av avgifter och det är upp till varje kund utanför EU att själv sätta sig in i sitt specifika lands regelverk. Mer information kan erhållas via ditt lokala tullkontor.
Reservationer
Vi reserverar oss för eventuella prisändringar, tekniska problem eller andra kommunikativa misstag och förbehåller oss rätten att oannonserat justera våra priser.
Produkter
Alla produkter som erbjuds på toniton.com är primärt utvecklade för att uppfylla svenska miljö- och säkerhetsbestämmelser. Om det är nödvändigt levereras instruktioner på engelska.
Färger och produktsortiment
Vi gör vårt bästa för att visa våra produkter så exakt återgivna som möjligt. Eftersom färguppfattning kan variera beroende av vilken skärm den visas på, kan vi inte garantera att färgerna på just din skärm överensstämmer med den faktiska produkten. Vidare kan vi inte garantera att informationen i vår webshop är felfri, därav välkomnar vi frågor/feedback rörande färgnyanser samt eventuella övriga ärenden på: contact@toniton.com
Kommer snart
Om en Produkt är märkt med ”Kommer Snart” kommer Produkten snart.
Slutsåld
Om en Produkt är märkt med ”Slutsåld” kommer Produkten tillbaka i lager när vi producerat mer.
Vi reserverar oss för att märkningen kan komma att ändras med kort notis till följd av lageruppdateringar. För frågor gällande vårt sortiment på toniton.com, kontakta oss på: contact@toniton.com
Betalning
Leverantör av betallösningar och metoder
På Toniton erbjuder vi betalning med faktura och kort (Visa och MasterCard). Alla kortbetalningar hanteras av Tonitons samarbetspartner Klarna som kontrollerar att kort-, faktura- eller bankbetalningen är godkänd för köp. All kort- och personuppgiftsinformation är krypterad och uppfyller alla krav för en PCI DSS och SSL-certifikat, vilket innebär att den är helt otillgänglig för obehörig part.
Väljer du att betala med faktura eller delbetalning görs standardmässigt en kreditupplysning. Upplysningen utgör en del av Klarnas kreditbedömning och hämtas när information saknas eller uppdatering av befintlig information krävs.
Eftersom upplysningen är en så kallad mikroupplysning syns den inte hos banker eller andra kreditgivare och påverkar inte din kreditvärdighet.
Har du frågor angående din faktura eller betalning från köp på toniton.se vänder du dig direkt till Klarnas kundtjänst på telefonnummer 08-120 120 10.
Betalning via PAYPAL konto
Betala snabbt och säkert med PAYPAL. Du kan välja att betala med din PAYPAL-kredit eller via ett kreditkort/betalkort anslutet till ditt PAYPAL-konto.
För mer information, besök PAYPAL här: https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/ua/useragreement-full
Leverans
Notera att du ibland kan få din order delad i flera leveranser då vi ibland skickar enstaka produkter direkt från våra samarbetspartners.Många beställningar hanteras på vårt distributionscenter i Göteborg, Sverige, inom två arbetsdagar, beroende på betalningsgodkännande och tillgänglighet i lager. Vi arbetar måndag till fredag, exkluderat svenska helgdagar.
Vi använder DHL Frakt, Schenker, PostNord och UPS som våra transportörer. Valet av transportör och leveransservice beror på vilket land din beställning skickas till.
När din beställning skickas från lagret skickas det även en leveransbekräftelse till din e-postadress. Det kommer också att skickas ett ytterligare e-postmeddelande till dig från transporthanteringssystemet UNIFAUN med spårningsinformation om ditt paket.
Produkterna levereras antingen till ett paketutlämningsställe i närheten av den adress du angav när du beställde dina produkter eller till din dörr beroende av destination. Om transportören inte kan leverera ditt paket kommer det att returneras till vårt lager i Göteborg.
Notera När du tar emot din leverans åligger det dig som kund att undersöka om paketet är skadat innan du signerar leveranssedeln. Upptäcks eventuella skador öppna då försiktigt förpackningen och kontrollera produkten. Det är då viktigt att detta noteras på utlämningsställets / fraktpartnerns transportsedel / avi. Om detta inte görs så kan det vara svårt att hävda att skadorna uppkommit under transport.
Leveranstid och transportörer
Inom Sverige: 1 – 3 dagars leverans med DHL Freight
Med leveranssätt DHL Service Point får du ditt paket levererat till ett utlämningsställe nära den adress som du angav när du la beställningen. Du meddelas via SMS eller brev-avi när din sändning kommit fram till utlämningsstället. Vissa större produkter eller de som är längre än 150 cm (tex större bord, stolar och heltäckningsmattor) kan inte levereras via DHL utlämningsställe, dessa sändningar kommer istället att levereras till din hemadress.
För mer information, kontakta ditt lokala DHL Fraktkontor eller besök: www.logistics.dhl
Övriga länder
Med leveranssätt UPS Pickup Point får du ditt paket levererat till ett utlämningsställe nära den adress som du angav när du la beställningen. Du meddelas via SMS eller brev-avi när din sändning kommit fram till utlämningsstället. Vissa större produkter eller de som är längre än 150 cm (tex större bord, stolar och heltäckningsmattor) kan inte levereras via UPS Pickup Point utlämningsställe, dessa sändningar kommer istället att levereras till din hemadress.
Med leveranssätt UPS Home Delivery får du ditt paket levererat ända hem till din ytterdörr på vardagar. Du aviseras via SMS eller telefon och kan välja dag och tid för leveransen inom ett angivet leveransfönster. Det är viktigt att du uppger rätt telefonnummer när du lägger din beställning.
För mer information, kontakta ditt lokala UPS-kontor eller besök: www.ups.com
En leverans kan ibland försenas av tullmyndigheten i destinationslandet som ett slumpmässigt säkerhets- /inspektionsförfarande. Toniton kan inte påverka eller hållas ansvariga för detta.
Risk för förlust
Under transporten kommer Toniton att ansvara för beställningen tills den har nått dig. Risken för förlust överförs till dig som kund, så snart beställningen har levererats till dig.Icke uthämtade paket
Toniton registrerar alltid IP-adress vid köp. I det avseende vi får tillbaka ett paket från en kund/mottagare som har refuserat paketet, förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för alla kostnader som uppkommer samt adderar en hanteringskostnad på 250 SEK / 250 NOK/ DKK 250 / 25 EUR / 25 GBP. Pengarna dras av automatiskt från det belopp som betalats för beställningen. Är kostnaden för hanteringen högre än kundens ordervärde, kommer inga pengar att återbetalas till kunden. Om kunden har mer än två icke-uthämtade paket kommer kunden att blockeras från att handla på toniton.comReturer/ Återbetalning
Ångerrätt
Vi vill att du ska bli nöjd med de produkter du handlar på toniton.com. Därför ger vi dig 14 dagars ångerrätt från den dagen du mottar din order. Notera att ångerrätten inte gäller följande produkter som tillverkas på beställning - badrumsmöbler, duschglas, strömbrytare och färg. En kund som ingår Avtal som privatperson har rätt att återkalla Avtalet utan skäl enligt Lagen om Distansavtal och Avtal utanför affärslokaler(2005: 59). Avbeställningsrätten är inte gällande för kunder som ingår Avtalet i egenskap av företagare.
Samtliga varor i ordern ska vara levererade för att tidsfristen för Ångerrätten ska påbörjas. Sker leverans vid olika tillfällen börjar tidsfristen när sista delen av ordern är levererad.
Du som kund ska vid nyttjandet av Ångerrätten meddela Toniton inom 14 dagar från det att du har fått produkten/produkterna. Det gör du genom att följa instruktionerna i punkt 7.2-7.4 nedan.
Du kan också använda dig av konsumentverkets ångerblankett, se länk nedan.
https://www.konsumentverket.se/globalassets/publikationer/kontrakt-och-mallar/angerblankett-2015-konsumentverket.pdf
Instruktion för returer
För att returnera:
- Viktigt, kontakta alltid Toniton innan du inleder en retur: contact@toniton.com
- Produkten/produkterna måste returneras väl förpackade i vårt originalemballage
- Notera att du som kund är ansvarig att packa returen så att den inte skadas under returtransporten.
- Du som kund måste själv ansvara för alla kostnader gällande returfrakten. Observera att kostnaden för returfrakten sannolikt blir högre än den frakt du betalade för att få hem produkterna. Detta beror på att det är mycket dyrare att köpa en enstaka frakt än för de som upphandlar stora volymer.
- Vi rekommenderar att du bokar en spårbar försändelse då du som kund ansvarar för returen.
- Fyll i Returformuläret och placera det i paketet. Returformuläret ska finnas i ditt originalpaket.
- Behåll ditt kvitto som bevis tills du mottagit din återbetalning.
Utbyten
Vi har inte möjlighet att byta ut en produkt mot en annan. Däremot kan du alltid returnera produkten/produkterna enligt anvisningarna ovan och sedan placera en ny beställning. Vänligen notera att fraktkostnader inte återbetalas.
Återbetalning
Vid användning av ångerrätt eller vid reklamation som resulterat i beslut om återbetalning gäller följande: När produkten har ankommit till Toniton, kommer vi att återbetala dig inom 14 dagar. Om du returnerar färre produkter än vad den totala beställningen bestod av, kommer du endast att återbetalas för de produkter du har returnerat. Vi återbetalar dig genom samma betalningsalternativ som du använde vid beställningen.
Vid nyttjande av ångerrätten återbetalas inte dina fraktkostnader, utan summan för frakt regleras vid transaktionen för varan som sänts i retur. Notera dock att fraktkostnaden alltid återbetalas till fullo vid godkänd reklamation. Se prislista under Allmänna villkor – 6. Frakt & Leverans
Om du har några frågor angående din återbetalning, vänligen kontakta oss genom: contact@toniton.com
För köp med betalningsalternativ KLARNA Faktura:
Logga in på KLARNA här eller i deras app och klicka på ”Rapportera Retur” på den faktura det gäller, följt av ”Jag har returnerat mina varor”. Då pausas fakturan och du behöver inte oroa dig för att den ska förfalla medan du väntar på att Toniton ska hantera returen. När Toniton har fått tillbaka paketet justerar KLARNA fakturan varpå du får en bekräftelse av KLARNA via e-post. Om du valde att behålla delar av din order kommer du att få en uppdaterad faktura av KLARNA så att du kan betala för varorna du valt att behålla.
Du kan enkelt följa fakturan genom att logga in här.
Reklamationer
Om du uppfattat att en vara inte är fullgod kvalitetsmässigt, meddela oss så snart som möjligt via e-post på: contact@toniton.com
Vänligen inkludera följande via e-post:
- En beskrivning vad som är fel med produkten och ett eller flera fotografier som tydligt visar problemet.
- Ange ordernummer, datum då köpet gjordes samt den e-postadress som användes när du placerade din order.
Om Toniton anser att produkten är defekt får du en full återbetalning inklusive fraktkostnader.
Notera: Returnera inte en vara utan att först ha kontaktat Toniton. Om du gör det kan det dessvärre innebära att vi inte kan återbetala fraktkostnaderna.
Villkor för reklamationer
En Kund som har köpt en Produkt som privatperson har rätt att lämna in ett Produktklagomål och returnera Produkten om den är felaktig enligt Konsumentköplagen (1990: 932) och Konsumenttjänstlagen (1985: 716). Lagen täcker alla ursprungliga defekter som uppstått inom 3 år efter mottagande av produkten. Garantin täcker också fel som har uppstått under frakt och transport (Se nedan: 9.3 Klagomål på grund av skador i transporten).
Felet ska anmälas snarast möjligt efter att det upptäckts. Att anmäla fel inom 2 månader från mottagande av Produkt anses alltid som skälig tid. Kunden måste lämna en beskrivning av vad som uppfattats som defekt, så att Toniton kan ta ställning till informationen. Kunden måste också kontakta Toniton i det avseende en potentiell försening av information kan föreligga.
Vid en godkänd reklamation står Toniton för alla kostnader inklusive frakt. En Produkt som inte uppfyller Avtalet som du har ingått med Toniton eller på något annat sätt uppvisar fel, kommer att anses vara en defekt och skäl till reklamation. Defekter på en Produkt som Kunden har orsakat genom oaktsam behandling, anses inte som ursprungliga och är därför inte skäliga att reklamera.
Om du som Kund reklamerar en felaktig Produkt 6 månader eller senare från ditt leveransdatum, är det ditt ansvar att bevisa att Produkten hade en ursprungsdefekt. Toniton rekommenderar därav att du undersöker Produkten/Produkterna när de levererats och rapporterar eventuella fel så snart de upptäckts.
När du klagar på en felaktig Produkt har du som Kund rätt att få felet korrigerat eller få en Produkt fri från defekter i det avseende Toniton fortfarande innehar Produkten i sitt sortiment. I vissa fall har du rätt att säga upp Avtalet och häva dit köp med full återbetalningsrätt. När ett klagomål har accepterats kommer du inte att hållas ansvarig för några kostnader som har uppstått på grund av klagomålet, till exempel fraktkostnaden för att returnera din beställning till Toniton. Observera att du som Kund är skyldig att minimera möjliga kostnader kring hantering i det avseende en Produkt visar sig vara defekt.
Klagomål på defekter som uppstått under transport
Alla Produkter kontrolleras och packas noggrant av vårt lager. Om du som Kund skulle få ett skadat paket, ta ett tydligt foto av skadan och kontakta oss inom 24 timmar efter mottagandet av produkterna. Senare rapporterade skador erkänns inte av transportören. Kontrollera därav alltid varorna omedelbart efter mottagandet. Om du upptäcker några skador, vänligen kontakta oss på: contact@toniton.com
ARN/EU ODRToniton följer Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR) rekommendationer.
För mer information och kontakt:
ARN: https://www.arn.se/
Adress: BOX 174, 101 23 Stockholm
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr
Förbehåll
Force majeure
Vi förbehåller oss rätten att åberopa Force Majeure i sådana situationer där detta är tillämpbart. I sådana fall ansvarar Toniton inte för skador som kunden fått.
Ansvarsfriskrivning för skatte- och avgiftsändringar
Tonitons ansvarsfriskrivning för försenad leverans utanför vår kontroll
Reservation för ångerrätten
Reservation för ändringar
Kontaktinformation
Toniton
Bergsgatan 53
SE-112 31 Stockholm Sweden
E-post: contact@toniton.com – Telefon 08-55 603 303
För mer information, gå till www.toniton.com